Política de Privacidad

1. Responsable, alcance y normativa

VeciGo es responsable del tratamiento de los datos personales que procesa para operar la Plataforma, salvo los tratamientos que un usuario o comercio realice por su propia cuenta y bajo su propia responsabilidad. Esta política se aplica al sitio web, la aplicación móvil, el Feed, Tiendas/VeciClub, Guías, Timbre Digital y canales de soporte.

Para los servicios ofrecidos en Argentina, el tratamiento se rige principalmente por la Ley 25.326, sus normas reglamentarias y demás normativa argentina aplicable. Las personas que usan Guías desde otros países pueden contar con protecciones adicionales o imperativas de su jurisdicción. Esta política no pretende restringirlas.

2. Alcance geográfico del tratamiento

El Feed y Tiendas/VeciClub están habilitados únicamente para personas, comercios y actividades ubicados en la República Argentina. Para controlar ese alcance y brindar información de cercanía, VeciGo puede procesar domicilio declarado, localidad, país, coordenadas de ubicación y señales técnicas razonables. La sección Guías es pública y global; consultar una guía desde otro país no habilita por sí mismo las funciones locales del Feed o Tiendas.

3. Datos que podemos tratar

• Cuenta y contacto: nombre o alias, correo electrónico, teléfono cuando se informe, fecha de nacimiento, identificadores de cuenta y preferencias.
• Ubicación y domicilio: dirección, localidad, país, coordenadas GPS o coordenadas asociadas al domicilio, cuando la persona las otorgue o las cargue para funcionalidades de cercanía.
• Uso y seguridad: dirección IP, dispositivo, navegador, eventos técnicos, registros de acceso, contenido reportado y señales necesarias para prevenir fraude o abuso.
• Contenido: publicaciones, comentarios, imágenes, perfiles, mensajes o solicitudes que la persona decida enviar.
• Comercios: datos de contacto, ubicación, actividad, promociones y datos de la ficha confirmados por su titular. Google Maps Platform puede utilizarse de manera transitoria para identificar candidatas internas, asistir una invitación o precargar datos que el titular debe revisar y confirmar.
• Timbre Digital: nombre o alias del visitante, tipo, fecha, hora, estado de llamada, identificadores técnicos, ubicación y precisión cuando se requieren para verificar cercanía al QR, y registros de acceso necesarios para prevenir abuso. Podemos contrastar señales técnicas de conexión y ubicación cuando sea razonable para detectar fraude. El buzón actualmente admite texto y aviso de llegada; no admite adjuntos de audio o foto. VeciGo no está diseñado para grabar ni almacenar el audio o video de las llamadas.
• Pagos: si se habilita una operación de pago, el proveedor de pagos procesa los datos necesarios conforme a sus propios términos. VeciGo no debe recibir ni almacenar números completos de tarjetas salvo que se informe expresamente una funcionalidad distinta.

4. Finalidades y base de tratamiento

Tratamos datos para crear y administrar cuentas; prestar, proteger y mejorar la Plataforma; mostrar contenido de cercanía en Argentina; gestionar Tiendas/VeciClub; responder consultas; cumplir obligaciones legales; prevenir fraude, spam y abuso; y medir el uso del sitio cuando exista consentimiento donde sea requerido.

Las bases pueden ser el consentimiento, la ejecución de la relación con la persona usuaria, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de seguridad y mejora del servicio, según corresponda. Cuando una finalidad requiera consentimiento, puede retirarse sin afectar la licitud del tratamiento anterior ni las operaciones necesarias para prestar el servicio solicitado.

5. Ubicación y catálogo de Tiendas

VeciGo puede utilizar coordenadas de usuarios ubicados en Argentina de forma agrupada para detectar zonas de interés e identificar candidatas internas de comercios. Este proceso no publica la identidad ni la ubicación individual de los vecinos. VeciGo puede consultar temporalmente datos de Google Maps Platform para asistir al equipo operativo y al titular durante una solicitud de alta; esos datos se muestran con su fuente y no se publican automáticamente.

Una ficha pública de Tiendas se crea después de que el titular revise, corrija y confirme los datos que desea publicar y VeciGo apruebe la solicitud. Los titulares o representantes de un comercio pueden pedir acceso, rectificación, reclamo, desactivación o baja escribiendo a legal@vecigo.app. VeciGo evaluará solicitudes verificables y podrá conservar información mínima para prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

6. Destinatarios, encargados y transferencias

No vendemos datos personales. Podemos compartir datos con proveedores que actúan para prestar la Plataforma —por ejemplo, infraestructura cloud, autenticación, hosting, mensajería, analítica con consentimiento, mapas, inteligencia artificial y procesamiento de pagos cuando esté habilitado—; con autoridades competentes ante requerimiento válido; y con otros usuarios cuando ello sea necesario para la interacción elegida por la persona usuaria.

Algunos proveedores pueden procesar datos fuera de Argentina. En esos casos procuramos aplicar medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables conforme a la normativa aplicable. El listado vigente de proveedores relevantes se encuentra en Subprocesadores.

7. Cookies, analítica y publicidad

El sitio puede utilizar cookies estrictamente necesarias y, con las preferencias que correspondan, tecnologías de medición o marketing. Las cookies analíticas y de marketing pueden configurarse o rechazarse desde Configuración de cookies. La app móvil no está destinada a mostrar anuncios de terceros; sus permisos se solicitan para las funciones informadas por el sistema operativo.

8. Permisos de la aplicación y Timbre Digital

La app puede solicitar ubicación para validar domicilio y ofrecer experiencias de cercanía; cámara para escanear QR, subir imágenes o participar en videollamadas; micrófono para las llamadas; y notificaciones para avisos operativos. Los permisos pueden revocarse desde el dispositivo, aunque algunas funcionalidades dejarán de estar disponibles.

En el Timbre Digital, los avisos pueden dirigirse al propietario y, según la configuración legítima de la vivienda, a residentes, inquilinos o huéspedes activos. La ubicación se usa sólo para validar cercanía, seguridad y prevención de abuso; no se muestra públicamente al propietario. Las personas visitantes pueden solicitar información o ejercer derechos respecto de metadatos procesados por VeciGo contactando a privacidad@vecigo.app.

9. Conservación, baja del servicio y seguridad

Conservamos los datos mientras la cuenta o el servicio solicitado estén activos y durante el tiempo necesario para las finalidades informadas. Si una persona solicita la baja de su cuenta o servicio, la cuenta deja de estar operativa de inmediato e iniciamos la eliminación o anonimización de los datos no necesarios dentro de los 30 días. Durante ese período puede existir una reversión técnica limitada.

Podemos conservar datos mínimos bloqueados por más tiempo cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, prevenir fraude o abuso, resolver reclamos, ejercer defensas o atender requerimientos válidos de autoridades. Esos datos no se usan para nuevas finalidades comerciales ni para reactivar el servicio sin una nueva base válida.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, entre ellas controles de acceso, autenticación, configuración de seguridad y monitoreo. Ningún sistema es completamente invulnerable; ante un incidente, actuaremos según la normativa aplicable y comunicaremos los eventos cuando corresponda.

10. Prealtas de viviendas, edificios y QR

Cuando VeciGo, una administración autorizada o un comercio habilitado realice una prealta para instalar o asignar un Timbre Digital, puede solicitar y tratar: nombre de referencia de la vivienda, correo electrónico del futuro titular, teléfono opcional, dirección estructurada (calle, número, piso/unidad o lote/manzana), localidad, provincia, código postal, coordenadas de referencia, identificador interno y token QR asociado.

Usamos esos datos exclusivamente para verificar la elegibilidad del alta, impedir asignaciones erróneas o duplicadas, preparar la vinculación del QR o portero, contactar a la persona por el canal oficial y mantener auditoría operativa y de seguridad. La dirección precargada se muestra bloqueada durante el alta para evitar que un QR quede asociado a otra vivienda. La activación final requiere los controles de identidad, correo y/o ubicación que informe la funcionalidad.

Una prealta que no se activa dentro de 30 días vence automáticamente. VeciGo cancela la prealta, desvincula el token QR de esa ficha y elimina o minimiza los datos personales y de ubicación asociados, salvo la información mínima que deba conservarse por motivos legales, de seguridad, fraude, auditoría o reclamos. Una prealta vencida no habilita el servicio ni se reutiliza para contactar con fines distintos sin una nueva base válida.

11. Derechos y canales

Podés solicitar acceso, rectificación, actualización, supresión, oposición o información sobre el tratamiento de tus datos, según corresponda. También podés pedir una copia de la información asociada a tu cuenta. Escribí a privacidad@vecigo.app desde el correo asociado a la cuenta e indicá claramente tu solicitud. Podemos pedir información razonable para verificar identidad y proteger a terceros.

En Argentina, la Agencia de Acceso a la Información Pública es el órgano de control de la Ley 25.326 y tiene atribuciones para atender denuncias y reclamos relativos al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

12. Menores

VeciGo permite registro desde los 16 años. Cuando una persona menor de 18 años utilice la Plataforma, sus representantes legales deben supervisar el uso y otorgar las autorizaciones que requiera la ley aplicable. Si advertimos un tratamiento no autorizado de datos de menores, podremos restringir la cuenta y solicitar información adicional.

13. Cambios y contacto

Podemos modificar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por medios razonables antes de su entrada en vigor, salvo urgencia de seguridad o exigencia legal.

El soporte se gestiona prioritariamente por el chat oficial dentro de la Plataforma. No ofrecemos atención por WhatsApp ni mensajería personal de redes sociales; la atención telefónica es excepcional y coordinada por VeciGo. Privacidad: privacidad@vecigo.app. Consultas legales y de fichas comerciales: legal@vecigo.app.